روش های ارسال کالا

روش‌های ارسال کالا در فروشگاه اینترنتی نیلوکالا

روش ارسال سفارش بر اساس شهر مقصد، مبلغ سبد خرید و خدمات قابل ارائه در مقصد تعیین می‌شود. گزینه‌های قابل انتخاب و هزینه‌های مربوط به ارسال، هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.

خلاصه روش‌های ارسال:

• شهر تهران: پیک موتوری، پست و تیپاکس*
• سایر شهرها: پست و تیپاکس*
• روش‌های خاص: در صورت درخواست مشتری، امکان ارسال با باربری، اتوبوسرانی و در موارد خاص ارسال هوایی نیز وجود دارد.

توجه درباره تیپاکس: ارسال با تیپاکس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که مبلغ سبد خرید حداقل ۶۰۰ هزار تومان باشد و شهر مقصد نیز دارای خدمات تیپاکس باشد. ارسال با تیپاکس با مسئولیت مشتری انجام می‌شود.

هزینه ارسال چگونه محاسبه و دریافت می‌شود؟

• پیک در تهران: هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه است و هنگام دریافت کالا از پیک پرداخت می‌شود.
• پست: هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و همراه مبلغ سفارش دریافت می‌شود.
• تیپاکس: هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه و هنگام دریافت مرسوله پرداخت می‌شود.

نکته: هزینه و گزینه‌های قابل انتخاب برای ارسال، بر اساس اطلاعات سفارش توسط سیستم محاسبه شده و هنگام ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

ارسال سفارش در شهر تهران

روش‌های قابل انتخاب:

پیک موتوری (الوپیک، اسنپ‌باکس، تپسی)، سواری اسنپ و پست در دسترس مشتریان ساکن تهران است. گزینه تیپاکس نیز با شرایط ذکرشده در بخش مربوط به تیپاکس قابل استفاده است.

ارسال سفارش‌های تهران عمدتاً توسط الوپیک، اسنپ‌باکس، تپسی و در برخی موارد سواری اسنپ انجام می‌شود. در صورت تکمیل سفارش و پرداخت هزینه آن تا ساعت 15، سفارش معمولاً در همان روز بین ساعت 10 تا 15 ارسال خواهد شد.

سفارش‌هایی که بعد از ساعت 15 ثبت و تکمیل شوند، به روز کاری بعد موکول خواهند شد.

هزینه پیک در تهران

هزینه پیک پس‌کرایه است؛ یعنی مبلغ حمل هنگام دریافت کالا از پیک پرداخت می‌شود.

هزینه پیک ثابت نیست و به مسافت بین محل انبار تا آدرس مشتری بستگی دارد. در حال حاضر ارسال سفارش‌ها از منطقه 14 تهران، خیابان پیروزی / خیابان نبرد شمالی انجام می‌شود.

برای کاهش هزینه حمل، در صورت امکان سفارش‌های هم‌مسیر با یک پیک ارسال می‌شوند.

همچنین تا حد امکان هزینه ارسال از طریق الوپیک، تپسی و اسنپ‌باکس بررسی می‌شود تا مناسب‌ترین گزینه انتخاب شود.

توجه: پیش از ارسال پیک، با مشتری هماهنگی تلفنی انجام می‌شود و هزینه پیک به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدون هماهنگی و اعلام هزینه پیک، سفارش ارسال نخواهد شد.

اگر در مناطق غربی تهران هستید و هزینه پیک برای شما مقرون‌به‌صرفه نیست، می‌توانید گزینه پست را انتخاب کنید. ارسال با پست معمولاً هزینه مناسب‌تری دارد، اما زمان تحویل آن حدود 1 تا 2 روز کاری خواهد بود.

ارسال سفارش به سایر شهرها

روش‌های قابل انتخاب:

برای شهرهای خارج از تهران، ارسال سفارش از طریق پست و در صورت وجود خدمات تیپاکس در شهر مقصد و رعایت شرایط مربوطه، از طریق تیپاکس انجام می‌شود.

روش پیشنهادی نیلوکالا برای سایر شهرها، ارسال با پست است.

ارسال با پست

هزینه ارسال پستی بر اساس اطلاعات سفارش، از جمله وزن، ابعاد مرسوله و مقصد محاسبه می‌شود. این هزینه به‌صورت سیستمی در زمان ثبت سفارش محاسبه و در فرم پرداخت به مشتری نمایش داده خواهد شد.

مبلغ نمایش‌داده‌شده برای ارسال پستی، شامل هزینه پست و سایر هزینه‌های مربوط به بسته‌بندی و ارسال است.

زمان تحویل سفارش به پست

سفارش‌هایی که در روز کاری (غیرتعطیل) تا قبل از ساعت 9 صبح ثبت و تکمیل شوند، در همان روز کاری به پست تحویل داده می‌شوند.

سفارش‌هایی که پس از ساعت 9 صبح ثبت و تکمیل شوند، در اولین روز کاری بعد به پست تحویل داده خواهند شد.

مثال: اگر شنبه ساعت 13 خرید کنید، سفارش شما یکشنبه به پست تحویل داده خواهد شد.

مثال: اگر پنجشنبه ساعت 8:50 خرید کنید، سفارش شما پنجشنبه (همان روز) به پست تحویل داده خواهد شد.

مثال: اگر پنجشنبه ساعت 9:05 خرید کنید، سفارش شما در شنبه به پست تحویل داده خواهد شد. اگر شنبه نیز تعطیل رسمی باشد، تحویل سفارش در اولین روز کاری انجام می‌شود.

توضیح درباره سرویس پستی

همه شهرها دارای خدمات پست ویژه نیستند و در برخی مناطق، سفارش با سرویس اکسپرس ارسال می‌شود. زمان تقریبی تحویل پست ویژه معمولاً 1 تا 2 روز کاری و پست اکسپرس حدود 3 تا 5 روز کاری است. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد و شرایط شرکت پست متفاوت باشد.

ارسال با تیپاکس

⚠️ شرایط ارسال با تیپاکس:

• حداقل مبلغ سبد خرید باید 600 هزار تومان باشد.
• شهر مقصد باید دارای خدمات تیپاکس باشد.
• ارسال با تیپاکس با مسئولیت مشتری انجام می‌شود.
• هزینه ارسال تیپاکس به‌صورت پس‌کرایه هنگام دریافت مرسوله پرداخت می‌شود.
• هزینه مربوط به بسته‌بندی سفارش برای تیپاکس به مبلغ سفارش اضافه شده و هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود.

توصیه نیلوکالا: به دلیل تجربه ما از روند خدمات تیپاکس، پیشنهاد اولیه ما استفاده از پست است. تیپاکس را تنها در صورتی پیشنهاد می‌کنیم که مشتری قبلاً سابقه دریافت موفق سفارش با تیپاکس را داشته باشد.

توجه: در صورتی که گزینه تیپاکس برای شهر شما در سیستم قابل انتخاب نباشد، سفارش با تیپاکس امکان‌پذیر نخواهد بود.

نحوه رهگیری سفارشات تیپاکسی

برای پیگیری وضعیت مرسوله با بارکد اعلام‌شده، می‌توانید از یکی از سه روش زیر اقدام کنید:

۱- رهگیری از طریق وب‌سایت تیپاکس:
https://tipaxco.com/tracking

۲- تماس با نمایندگی تیپاکس شهر خود و اعلام بارکد مرسوله. فهرست نمایندگی‌های تیپاکس:
https://tipaxco.com/branches/standardpoint

۳- در صورتی که ارسال سفارش طولانی شده است، می‌توانید با تیپاکس مرکزی به شماره 0218457 تماس گرفته و از طریق داخلی 6، درخواست پیگیری یا شکایت خود را ثبت کنید.

توجه: مسئولیت پیگیری سفارش ارسال‌شده با تیپاکس بر عهده مشتری محترم است.

ارسال با باربری، اتوبوسرانی و روش‌های خاص

در موارد خاص و به درخواست مشتری، امکان ارسال کالا با باربری، اتوبوسرانی و در برخی موارد ارسال هوایی نیز وجود دارد.

این روش‌ها معمولاً در شرایطی انجام می‌شوند که در ایام پیک کاری نباشیم و امکان هماهنگی مناسب برای ارسال وجود داشته باشد.

توجه مهم: در ارسال‌های خاص مانند باربری، اتوبوسرانی یا ارسال هوایی، پیگیری، هماهنگی دریافت و تحویل گرفتن کالا بر عهده خریدار است.

پیش‌فرض ارسال سفارش‌ها برای سایر شهرها، پست و در اولویت دوم تیپاکس است.

سلب مسئولیت در شرایط اختلال شرکت پست

سلب مسئولیت: در روزهایی که سیستم شرکت پست با اختلال سراسری مواجه باشد (موضوعی که خارج از کنترل ماست)، ارسال سفارش‌ها به اولین روز کاری بعد موکول خواهد شد. در این شرایط، موضوع از طریق تیکت به مشتری اطلاع داده می‌شود.

همچنین می‌توانید با مراجعه به بخش پیگیری سفارشات مشتریان از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

هزینه ارسال را چگونه پرداخت کنم؟

• در تهران و برای ارسال با پیک، هزینه حمل پس‌کرایه بوده و هنگام دریافت کالا از پیک پرداخت می‌شود.
• برای ارسال با پست، هزینه ارسال هنگام ثبت سفارش محاسبه شده و همراه مبلغ سفارش پرداخت می‌شود.
• برای ارسال با تیپاکس، هزینه حمل پس‌کرایه بوده و هنگام دریافت مرسوله پرداخت می‌شود.
• در سفارش‌های تیپاکسی، هزینه بسته‌بندی مربوط به تیپاکس نیز هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود.

هزینه سفارشم را چگونه پرداخت کنم؟

در حال حاضر روش اصلی پرداخت، درگاه پرداخت بانکی است که به‌صورت آنلاین در دسترس شماست.

در صورت تمایل به پرداخت از طریق واریز به حساب بانکی (کارت‌به‌کارت)، این روش با هماهنگی تلفنی امکان‌پذیر خواهد بود.

تا اطلاع بعدی، امکان تسویه در محل وجود ندارد.

در صورت اضافه‌شدن روش پرداخت یا روش ارسال جدید، اطلاعات آن در فرآیند خرید قابل مشاهده خواهد بود.

به راهنمایی بیشتر برای خرید آنلاین نیاز دارید؟