شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت نیلوکالا
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت نیلوکالا با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت نیلوکالا و استفاده از خدمات ارائهشده، به منزله آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین وبسایت نیلوکالا است. همچنین ثبت سفارش در هر زمان، به معنی پذیرفتن شرایط و قوانین نیلوکالا از سوی کاربر (خریدار) خواهد بود.
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویههای نیلوکالا در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیک و حقوق مصرفکنندگان، تنظیم شده است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط هستند.
در صورت ایجاد تغییر در قوانین، رویهها یا سرویسهای نیلوکالا، نسخه بهروزشده در همین صفحه منتشر خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات وبسایت پس از اعمال تغییرات، به منزله اطلاع از تغییرات و پذیرش مقررات بهروزشده خواهد بود.
توجه: نیلوکالا میتواند در صورت نیاز، شرایط و قوانین خود را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جاری این صفحه، ملاک استفاده از خدمات وبسایت و ثبت سفارش خواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با استفاده از اطلاعات خود، نسبت به ثبت سفارش یا استفاده از هر یک از خدمات نیلوکالا اقدام میکند.
ارتباطات نیلوکالا با مشتریان و بالعکس
هنگامی که شما از خدمات نیلوکالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید یا از طریق ایمیل و پیامرسانهای اعلامشده با نیلوکالا ارتباط برقرار میکنید، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
در صورتی که درخواست شما مطابق اصول و رویههای نیلوکالا باشد، شما موافقت میکنید که نیلوکالا نیز برای پاسخگویی و پیگیری درخواستهای شما، از طریق ارتباطات الکترونیکی شامل پست الکترونیکی، پیامک و پیامرسانهای معرفیشده با شما ارتباط برقرار کند.
راههای ارتباطی رسمی نیلوکالا:
ایمیل: info@nilokala.com پیامرسانها: ایتا / تلگرام / واتساپ / روبیکا با شماره 09906161403.
آدرس ایمیل و شماره موبایلی که مشتری هنگام ثبت سفارش وارد میکند، اطلاعات تماس رسمی اعلامشده از سوی مشتری محسوب میشود و مکاتبات و اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش از طریق اطلاعات ثبتشده انجام خواهد شد.
نیلوکالا ممکن است برای اطلاعرسانی درباره خدمات، محصولات یا سرویسهای ویژه، پیامک یا ایمیل ارسال کند. در صورت وجود امکان لغو خبرنامه، کاربران میتوانند دریافت این نوع پیامها را لغو کنند.
توجه: برای جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، لطفاً مکاتبات و درخواستهای مرتبط با سفارش را فقط از طریق راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در این صفحه انجام دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
نیلوکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام گذاشته و در حد توان از آن محافظت میکند.
نیلوکالا متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران محافظت کرده و اقدامات لازم برای افزایش امنیت استفاده از خدمات وبسایت را بهکار گیرد.
در صورت استفاده از خدمات نیلوکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری یا اطلاعات ورود آنها انجام میشود، بر عهده خود کاربر خواهد بود.
خرید کالا برای افراد زیر 18 سال، با اطلاع و رضایت والدین یا قیم قانونی امکانپذیر خواهد بود.
ثبت و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. ثبت سفارش از طریق وبسایت در تمام روزهای هفته امکانپذیر است، اما پردازش و ارسال سفارشها مطابق روزهای کاری انجام میشود.
- نیلوکالا ممکن است علاوه بر تعطیلات رسمی، در برخی روزهای سال به دلایلی مانند انبارگردانی یا تعطیلات فصلی، فعالیت ارسال سفارش را موقتاً متوقف کند. این موارد در صورت امکان از طریق اطلاعیه یا هشدار در وبسایت به اطلاع کاربران خواهد رسید.
- نیلوکالا همواره تلاش میکند سفارشهای ثبتشده را در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند. با این حال، در صورت اتمام موجودی کالا، حتی پس از ثبت سفارش، نیلوکالا میتواند سفارش مربوط به آن کالا را لغو کرده و وجه پرداختشده را مسترد نماید یا در صورت توافق با مشتری، کالای دیگری جایگزین شود.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف از خرید در شرایط قابل قبول، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب خریدار مسترد خواهد شد.
- نیلوکالا میتواند در شرایط خاص و در صورت نیاز، سفارشگیری جدید را بهصورت موقت متوقف کند. سفارشهایی که پیش از توقف سفارشگیری ثبت شدهاند، مطابق شرایط موجود پردازش خواهند شد.
- در صورت مشاهده خطا در قیمت یا ارزش ریالی کالا در وبسایت، نیلوکالا حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ میدارد. در صورتی که سفارش به دلیل خطای قیمت قابل انجام نباشد، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به حساب خریدار مسترد خواهد شد.
- کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، آدرس، شماره تماس و سایر اطلاعات لازم را بهصورت صحیح و کامل وارد کنند. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری یا تحویل سفارش ممکن است با مشکل مواجه شود.
درج آدرس و شماره موبایل هنگام ثبت سفارش به منزله تأیید صحت اطلاعات توسط مشتری است. در صورت نیاز، نیلوکالا میتواند برای اطمینان از صحت اطلاعات سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
مشتری میتواند در صورت تمایل، نام و مشخصات شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده سفارش اعلام کند. تحویلگیرنده باید در صورت درخواست شرکت حمل، مدارک شناسایی لازم را ارائه نماید.
توجه درباره پرداخت: مبلغ کالا و هزینههایی که در زمان ثبت سفارش بهصورت پیشکرایه محاسبه میشوند، باید پیش از ارسال تسویه شوند. کرایه پیک در تهران و کرایه تیپاکس بهصورت پسکرایه بوده و هنگام دریافت مرسوله پرداخت میشود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، کافیشاپ، کافینت، رستوران، هتل، خیابان، میدان و موارد مشابه امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، ثابت، دقیق و قابل استناد باشد.
روشهای ارسال سفارش
روش ارسال سفارش بر اساس شهر مقصد، مبلغ سبد خرید و خدمات قابل ارائه در مقصد تعیین میشود. گزینههای قابل انتخاب و هزینههای مربوط به ارسال، هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
خلاصه روشهای ارسال:
- تهران: پیک موتوری، پست و تیپاکس با رعایت شرایط مربوطه.
- سایر شهرها: پست و تیپاکس با رعایت شرایط مربوطه.
- روشهای خاص: در موارد خاص و با درخواست مشتری، امکان ارسال با باربری، اتوبوسرانی و در برخی موارد ارسال هوایی وجود دارد.
شرایط ارسال با تیپاکس: حداقل مبلغ سبد خرید برای استفاده از تیپاکس 600 هزار تومان است، شهر مقصد باید دارای خدمات تیپاکس باشد و ارسال با تیپاکس با مسئولیت مشتری انجام میشود.
جزئیات کامل روشهای ارسال، هزینهها، زمان تحویل سفارش به شرکت حمل و شرایط تیپاکس در صفحه روشهای ارسال کالا درج شده است و مشتری پیش از ثبت سفارش میتواند آن را مطالعه نماید.
رفع مسئولیت در خصوص حمل و توزیع سفارش
نیلوکالا همواره تلاش میکند کالاها را بهصورت مناسب بستهبندی کرده و سفارشها را مطابق روش انتخابشده به شرکت حمل یا پیک تحویل دهد.
با این حال، پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، نحوه جابهجایی، توزیع و زمان دقیق تحویل در اختیار شرکت حمل خواهد بود و نیلوکالا کنترلی بر فرآیند داخلی توزیع آن شرکت ندارد.
تعهد نیلوکالا: سفارشهای پستی که در روز کاری تا قبل از ساعت 9 صبح تکمیل شوند، طبق روال اعلامشده در همان روز کاری به پست تحویل داده میشوند و سفارشهایی که پس از ساعت 9 صبح تکمیل شوند، در اولین روز کاری بعد به پست تحویل خواهند شد.
تعهد نیلوکالا در این بخش، مربوط به تحویل سفارش به شرکت پست در زمان اعلامشده است و زمان توزیع و تحویل نهایی مرسوله تابع عملکرد و شرایط شرکت پست خواهد بود.
مثال: اگر شنبه ساعت 13 سفارش خود را تکمیل کنید، سفارش شما یکشنبه به پست تحویل داده خواهد شد.
مثال: اگر پنجشنبه ساعت 8:50 سفارش خود را تکمیل کنید، سفارش شما پنجشنبه (همان روز) به پست تحویل داده خواهد شد.
مثال: اگر پنجشنبه ساعت 9:05 سفارش خود را تکمیل کنید، سفارش شما در شنبه به پست تحویل داده خواهد شد. اگر شنبه نیز تعطیل رسمی باشد، تحویل سفارش در اولین روز کاری انجام خواهد شد.
توضیح درباره سرویس پستی: همه شهرها دارای خدمات پست ویژه نیستند و در برخی مناطق، سفارش با سرویس اکسپرس ارسال میشود. زمان تحویل تقریبی این سرویسها ممکن است با توجه به مقصد و شرایط شرکت پست متفاوت باشد.
اختلال در خدمات شرکت پست
سلب مسئولیت: در صورت بروز اختلال سراسری یا مشکل عملیاتی در سیستم شرکت پست که خارج از کنترل نیلوکالا باشد، ممکن است ارسال سفارش به اولین روز کاری ممکن موکول شود. در صورت اطلاع از چنین شرایطی، موضوع از طریق تیکت یا سایر راههای ارتباطی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
برای پیگیری وضعیت سفارش میتوانید به بخش پیگیری سفارشات مشتریان مراجعه کنید.
آسیب فیزیکی یا ایراد فنی کالا
هرگونه آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری کالا باید در اسرع وقت پس از تحویل سفارش به نیلوکالا اطلاع داده شود تا امکان بررسی و پیگیری موضوع فراهم باشد.
مهلت اعلام آسیب یا ایراد:
- برای سفارشهای تحویلشده در تهران: حداکثر 2 ساعت پس از تحویل
- برای سفارشهای شهرستان: حداکثر 24 ساعت کاری پس از تحویل
نیلوکالا در صورت نیاز از مشتری درخواست میکند تصاویر واضحی از کالا، بستهبندی و ایراد مشاهدهشده را از طریق ایمیل یا پیامرسانهای رسمی ارسال نماید.
راههای ارتباطی:
پیامرسانها: ایتا / تلگرام / واتساپ / روبیکا با شماره 09906161403.
توجه: پیشنهاد میشود در سفارشهای تهران، در صورت امکان کالا هنگام دریافت و در حضور پیک از نظر آسیب ظاهری بررسی شود تا در صورت وجود مشکل، موضوع در همان زمان قابل مشاهده و مستندسازی باشد.
در صورت تأیید وجود آسیب یا ایراد، موضوع جهت بررسی و پیگیری به خدمات پس از فروش یا تأمینکننده مربوطه ارجاع خواهد شد.
در صورتی که موجودی کالای آسیبدیده به اتمام رسیده باشد و امکان تعویض آن وجود نداشته باشد، نیلوکالا میتواند وجه پرداختی مربوط به کالا را مطابق شرایط مربوطه به خریدار مسترد نماید.
مسئولیت استفاده از کالا
نیلوکالا صرفاً بهعنوان خردهفروش اینترنتی فعالیت میکند و مسئولیتی در قبال آموزش تخصصی نحوه استفاده از کالا ندارد، مگر در مواردی که آموزش یا راهنمایی مشخصی توسط نیلوکالا ارائه شده باشد.
خریدار موظف است پیش از خرید، مشخصات، کاربرد و شرایط استفاده از کالا را بررسی کرده و در صورت نیاز، اطلاعات لازم را از فروشنده یا تولیدکننده دریافت نماید.
ایرادهایی که ناشی از استفاده نادرست، نصب نادرست، نگهداری نامناسب یا عدم رعایت دستورالعملهای استفاده باشند، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهند بود.
سوابق سفارشات
نیلوکالا ممکن است به منظور مدیریت منابع و افزایش سرعت و کارایی وبسایت، سوابق خرید مشتریان را برای مدت نامحدود نگهداری نکند.
به مشتریان توصیه میشود ایمیلهای تأیید خرید، فاکتورها و اطلاعات سفارش خود را نزد خود نگهداری کنند تا در صورت نیاز، امکان استناد و پیگیری سفارش وجود داشته باشد.
شرایط و قوانین ارسال با تیپاکس
⚠️ شرایط استفاده از تیپاکس:
- حداقل مبلغ سبد خرید برای فعالشدن گزینه تیپاکس 600 هزار تومان است.
- شهر مقصد باید دارای خدمات تیپاکس باشد.
- ارسال با تیپاکس با مسئولیت مشتری انجام میشود.
- کرایه تیپاکس بهصورت پسکرایه بوده و هنگام دریافت مرسوله پرداخت میشود.
- هزینه بستهبندی مربوط به ارسال تیپاکس، هنگام ثبت سفارش محاسبه و از مشتری دریافت میشود.
نیلوکالا موظف است مطابق سفارش مشتری، کالا را بهصورت مناسب بستهبندی کرده و به نمایندگی تیپاکس تحویل دهد.
پس از تحویل مرسوله به تیپاکس، بارکد مرسوله از طریق پیامک یا راه ارتباطی اعلامشده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
توجه مهم: از زمان تحویل مرسوله به تیپاکس، فرآیند جابهجایی و توزیع در اختیار تیپاکس است و نیلوکالا کنترلی بر سیستم توزیع آن ندارد. پیگیری وضعیت و دریافت مرسوله بر عهده گیرنده است.
در صورتی که یک روز کاری از زمان اعلام یا ثبت سفارش تیپاکسی گذشته باشد و بارکد مرسوله را دریافت نکردهاید، لطفاً برای پیگیری با نیلوکالا تماس بگیرید.
مرسوله تیپاکسی برگشتی
در صورتی که مرسوله تیپاکسی به دلیل مغایرت اطلاعات یا آدرس اعلامشده توسط مشتری، عدم حضور گیرنده، امتناع از دریافت یا انصراف از دریافت مرسوله برگشت داده شود، هزینههای ایجادشده بابت بستهبندی و خدمات حمل و عودت، مطابق هزینههای واقعی انجامشده، بر عهده مشتری خواهد بود.
با توجه به اینکه اطلاعات گیرنده و آدرس روی مرسوله بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری درج میشود، مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش از صحت اطلاعات اطمینان حاصل کند و در زمان توزیع نیز برای دریافت مرسوله در دسترس باشد.
در صورت برگشت سفارش، پس از کسر هزینههای قابل پرداخت مربوط به بستهبندی، حمل و عودت مرسوله، مبلغ باقیمانده مطابق شرایط استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
توجه: انتخاب تیپاکس توسط مشتری به منزله آگاهی از شرایط و مسئولیتهای ذکرشده در این بخش است.
نحوه رهگیری سفارشات تیپاکسی
برای پیگیری وضعیت مرسوله با بارکد اعلامشده، میتوانید از یکی از سه روش زیر اقدام کنید:
۱- رهگیری از طریق وبسایت تیپاکس:
https://tipaxco.com/tracking
۲- تماس با نمایندگی تیپاکس شهر خود و اعلام بارکد مرسوله. فهرست نمایندگیهای تیپاکس:
https://tipaxco.com/branches/standardpoint
۳- در صورتی که تحویل مرسوله طولانی شده است، میتوانید با تیپاکس مرکزی به شماره 0218457 تماس گرفته و از طریق داخلی 6، درخواست پیگیری یا شکایت خود را ثبت کنید.
توجه: نیلوکالا هیچ کنترلی بر سیستم توزیع تیپاکس ندارد و مشتری موظف است وضعیت مرسوله خود را از طریق روشهای اعلامشده پیگیری کند تا از برگشت احتمالی مرسوله جلوگیری شود.
زمان تحویل تیپاکس بسته به شهر مقصد، شرایط مسیر، وضعیت عملیاتی شرکت حمل و سایر عوامل متفاوت است و زمان اعلامشده از سوی تیپاکس قطعی و تضمینی از طرف نیلوکالا نیست.
نقدها و نظرهای کاربران
کاربرانی که قصد ارسال نظر در وبسایت نیلوکالا را دارند، لازم است موارد زیر را رعایت کنند:
- استفاده از ادبیات محترمانه و خودداری از توهین به دیگر کاربران، اشخاص یا مجموعهها.
- خودداری از درج محتوای تبلیغاتی یا آدرس وبسایتهای نامرتبط.
- خودداری از ارسال مطالب تکراری یا اسپم.
- خودداری از کشیدن بیش از حد حروف یا کلمات.
- خودداری از تکرار بیمورد یک حرف یا کلمه.
- تا حد امکان، نقد محصول به زبان فارسی و بهصورت واضح و قابل فهم نوشته شود.
- از مبالغه و بزرگنمایی غیرواقعی مزایا یا معایب محصول خودداری شود.
- نقد و بررسی محصول با توجه به قیمت، مشخصات و رده محصول انجام شود و مقایسهها تا حد امکان منصفانه و مستند باشند.
نیلوکالا میتواند نظراتی را که مغایر با قوانین این بخش، حاوی محتوای نامناسب، تبلیغاتی، توهینآمیز یا اسپم باشند، تأیید یا منتشر نکند.
نیلوکالا مسئول صحت ادعاها و تجربههای شخصی بیانشده در نظرات کاربران نیست و نمایش یک نظر در سایت به معنی تأیید محتوای آن توسط نیلوکالا نخواهد بود.
قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری نیلوکالا مبتنی بر مشتریمداری و تلاش برای ارائه قیمت منصفانه است. قیمت کالاها با توجه به شرایط تأمین، مشخصات محصول، قیمت تأمینکننده و شرایط بازار تعیین میشود.
تمام تلاش ما این است که قیمتها تا حد امکان بهروز و صحیح باشند. در صورت بروز خطای قیمتی یا تغییر قیمت تأمینکننده، شرایط سفارش مطابق بخش «ثبت و ارسال سفارش» بررسی خواهد شد.
نمایندگی
نیلوکالا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش مستقل ندارد، مگر آنکه در آینده بهصورت رسمی در وبسایت اعلام شود.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه در شرایط عادی قابل اجرا هستند. در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف، از جمله جنگ، سیل، زلزله، اختلال گسترده در زیرساختهای ارتباطی یا حملونقل و سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، نیلوکالا تلاش خواهد کرد در حد امکان موضوع را به مشتری اطلاع داده و پس از بازگشت شرایط به حالت عادی، فرآیند سفارش را ادامه دهد.
یادآوری حریم شخصی: نیلوکالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا مورد مشکوک، لطفاً موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی نیلوکالا با ما در میان بگذارید.
به راهنمایی بیشتری نیاز دارید؟