شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت نیلوکالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت نیلوکالا با دقت ملاحظه فرمائید.
ورود کاربران به وبسایت نیلوکالا و استفاده از خدمات ارائه شده ، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین وبسایت نیلوکالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نیلوکالا از سوی کاربر (خریدار) است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای نیلوکالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های نیلوکالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
توجه مهم: نیلوکالا می تواند در هر زمان بدون اطلاع قبلی در متن این قرارداد تغییر ایجاد کند و تمامی کاربران با عضویت در وبسایت نیلوکالا، قوانین فروشگاه اینترنتی نیلوکالا را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار نخواهد بود.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات خود ، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نیلوکالا اقدام میکند.
ارتباطات نیلوکالا با مشتریان و بلعکس
هنگامی که شما از خدمات نیلوکالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت میکنید و یا به نیلوکالا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که نیلوکالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی و پیامک) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و موبایلی که مشتری در سفارش خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفن رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
نیلوکالا جهت اطلاع رسانی خدمات و سرویس‌های ویژه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال مینماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نیلوکالا را لغو نمایند.
توجه داشته باشید که تمامی مکاتبات نیلوکالا از طریق ایمیل sale@nilokala.com ارسال شده و تنها این ایمیل معتبر میباشد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
نیلوکالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
نیلوکالا متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نیلوکالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
در صورت استفاده از خدمات نیلوکالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
خرید کالا برای افراد زیر ۱۸ سال فقط با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، مقدور خواهد بود.
ثبت و ارسال سفارش
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و طی ۷ روز هفته امکان ثبت سفارش وجود داشته و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسیدگی میشوند.
– نیلوکالا چند روزی از سال را بغیر از تعطیلات رسمی تعطیل مینماید که میتواند شامل انبار گردانی یا تعطیلات فصلی چند روزه باشد که این مورد بصورت هشدار در وبسایت بمعرض دید گذاشته میشود تا کاربر با علم به اینکه سفارش بعد از تعطیلی ارسال میشود ، خرید را انجام دهد.
– نیلوکالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نیلوکالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نیلوکالا محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در همان روز و حداکثر یک ساعته به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– نیلوکالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیلوکالا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نیلوکالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیلوکالا محفوظ است. نیلوکالا در اسرع وقت (حداکثر یک ساعته) وجوه دریافتی را به حسابی که خرید با آن انجام شده واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت نیلوکالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس دقیق و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیلوکالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– امکان پرداخت در محل فعلا وجود ندارد و بایست پیش از ارسال، مبلغ کامل سفارش تسویه شود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل ، خیابان ، میدان و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، ثابت ، دقیق و قابل استناد باشد.
رفع مسئولیت و خدمات پس از فروش کالا
با توجه به بسته بندی امن و تجربه بیش از یک دهه گذشته ، نیلوکالا همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد از اینرو طبق تجربه سنوات گذشته ، کلیه اقلام در تهران توسط پیک موتوری (الوپیک ، اسنپ باکس و سواری اسنپ) و شهرستانها توسط تیپاکس ارسال میگردد.
هر نوع آسیب فیزیکی یا ایراد فنی کالا باید در عرض ۲ ساعت برای تهرانی های محترم و ۲۴ ساعت کاری برای سفارشات شهرستانی محترم ، پس از تحویل سفارش به نیلوکالا اطلاع داده شود تا سریعا جهت پیگیری به خدمات پس از فروش نیلوکالا ارسال شود.
نیلوکالا در این موارد از کاربر درخواست مینماید که تصویری از ایراد کالا را از طریق ایمیل و یا پیام رسان های رایج ، اعلام نماید.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در نیلوکالا به اتمام برسد، و نیلوکالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
در مورد سفارشات تهران ، پیشنهاد میشود هنگام دریافت در حضور پیک ، کالا چک شود تا ایرادات احتمالی ظاهری به رویت پیک رسیده و مستند شود.
نیلوکالا صرفا خرده فروش اینترنتی ست و مسئولیتی در قبال آموزش یا نحوه کار با کالای خریداری شده ندارد. خریدار موظف است پیش از خرید کالا به کاربرد و کارایی آن اشراف داشته و سپس نسبت به ثبت سفارش اقدام نماید و ثبت سفارش ، بمعنای آشنایی با کارایی و کارکرد کالا از جانب مشتری میباشد.
ایراداتی که به عدم آگاهی خریدار از کارایی کالا مرتبط باشد ، قابل پیگیری نیست.
اشکالهای فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، قابل پیگیری نیست.
نیلوکالا این حق را برای خود محفوظ میدارد که بجهت افزایش سرعت وبسایت ، سوابق خرید مشتریان را بیش از یکماه نگهداری ننموده و حذف نماید. (کاربر موظف است با نگهداری ایمیل خرید برای خود آرشیو نگهداری نماید تا در صورت نیاز به سابقه خرید ، بتوان به آن استناد نمود.)
رفع مسئولیت پیگیری سفارشات تیپاکسی
با توجه به تعدد سفارشات تیپاکسی امکان پیگیری آنها از جانب فرستنده (نیلوکالا) وجود نداشته و گیرنده (سفارش دهنده) مسئول پیگیری و دریافت سفارش میباشد.
نیلوکالا خود را موظف میداند مطابق سفارش مشتری محترم ، اقلام سفارش را بصورتی مناسب بسته بندی نموده و آنرا به نمایندگی تیپاکس تحویل نماید.
بدیهی ست پس از تحویل مرسوله به تیپاکس ، بارکد تیپاکس را از طریقی که مشتری ثبت سفارش را اطلاع داده به مشتری اعلام مینماید (که شامل ارسال با پیامک یا پیام رسان ها میباشد. بعنوان مثال اگر مشتری ثبت سفارش را با پیامک اطلاع داده باشد، ما نیز بارکد را با پیامک به مشتری محترم اعلام میکنیم)
لطفاً اگر یک روز کاری طی شده و بارکد را از ما دریافت ننموده اید، حتما تماس تلفنی بگیرید.
از لحظه تحویل بار به تیپاکس ، صاحب مرسوله (گیرنده)، مسئول پیگیری و دریافت آن از تیپاکس است.
هزینه عودت مرسوله های تیپاکس به علت مغایرت آدرس یا عدم حضور گیرنده، بر عهده مشتری محترم میباشد و با توجه به اینکه آدرس درج شده بروی بسته بندی عیناً از سفارشی که مشتری ثبت نموده، درج میشود بنابراین مغایرت آدرس و یا برگشت سفارش بعلت عدم حضور مشتری ،بهیچ وجه قابل قبول نبوده و کلیه هزینه ها شامل بسته بندی و دستمزد تیپاکس از واریزی مشتری محترم کسر میگردد و مابقی آن بحساب مشتری عودت خواهد شد.
همچنین در صورت عودت سفارشات تیپاکسی بعلت امتناع یا انصراف مشتری از دریافت مرسوله با کسر هزینه بسته بندی و دستمزد تیپاکس همراه خواهد بود و پس از کسر موارد فوق ، مابقی واریزی مشتری به حسابش مسترد خواهد شد.
مشتری با آگاهی از موارد فوق ، حق هر ادعایی در این خصوص را از خود سلب مینماید.
نحوه رهگیری سفارشات تیپاکسی
» برای پیگیری وضعیت مرسوله با بارکد اعلامی ، به یکی از سه روش زیر اقدام نمایید:
۱- رهگیری از طریق وبسایت تیپاکس به آدرس https://tipaxco.com/tracking
۲- تماس با نمایندگی تیپاکس شهرتان و سوال از آنها با اعلام بارکد به آنها . لیست نمایندگی های تیپاکس :
https://tipaxco.com/branches/standardpoint
۳- اگر تحویل طولانی شده میتوانید با تیپاکس مرکزی بشماره ۰۲۱۸۴۵۷ تماس گرفته و از طریق داخلی ۶ ثبت شکایت و پیگیری نمائید.
اینها سه روش جویا شدن وضعیت مرسوله ست و نیلوکالا هیچ کنترلی روی سیستم توزیع تیپاکس ندارد.
بطور معمول شهر های نزدیک به تهران بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تحویل ما به تیپاکس ، به مشتری تحویل میشود و شهرهای دور تا ۷ روز هم ممکنه به طول بیانجامد.
بدی اوضاع جوی یا قطعی اینترنت و تعطیلات ، هم میتواند عامل تاخیر در توزیع سفارشات باشد.
لطفاً وضعیت سفارشتان را از سه روش اعلامی ، پیگیری بفرمایید تا برگشت نشود.
نقدها و نظرهای کاربران
کاربرانی که قصد ارسال نظر در وبسایت نیلوکالا را دارند، جهت تائید نظر ، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
کاربران محترم موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین ، باعث عدم تایید نظر کاربر میشود.
استفاده از کارکترهای زیر ممنوع بوده و نظر اسپم تلقی میشود:
– قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
– کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
– استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه
– بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
– درج تبلیغات و آدرس وبسایت های نامرتبط
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان فینگلیش خودداری نمایید.
برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
نیلوکالا هیچگونه مسئولیتی در قبال درستی یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید نیلوکالا درباره محتویات نظر نیست.
قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در نیلوکالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها ، قیمت‌های خرده فروشی است که توسط تولید کننده و یا تامینکننده آن محصول تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
تمام سعی ما در قیمت گذاری اقلام ، رقابتی و منصفانه بودن آنهاست و سعی شده قیمت ها بروز و صحیح درج شود تا با خیالی آسوده خرید را انجام نمائید.
نمایندگی
نیلوکالا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه مانند سیل ، زلزله و ….، نیلوکالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
*** نیلوکالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.